Pensamento do Dia

“Faça as pessoas seguirem suas paixões e elas trabalharão até de graça” Rishad Tobaccowala, CEO da Publicis Groupe Media

Descendo a serra…

Descendo a serra...

Eu sempre tive muita vontade de morar na praia (ainda tenho!!), principalmente se for na Avenida Atlântica, praia de Leblon, cobertura, rsrs, brincadeiras a parte…
Mas, depois que ficamos mais velhas algumas coisas viram mais conceitos do que praticidade (isso vai virar um post!). Na minha última ida a praia, aliás lindíssima, comecei a perceber o quanto descer (ou subir!!) a serra é mágico!!!!

É o momento que começo a desligar das coisas da “cidade grande”, deixar prédios, semáforos, pra trás e começar a ver céu, mato. Se abrir a janela então.. um ar mais frio, mais melado. Depois de um tempo dá pra ver um pedacinho do mar lá embaixo, bem longe, normalmente é noite, e o céu ja está todo estrelado, e nesse momento eu nem lembro mais o que eu faço em São Paulo, já penso em chegar logo. Chinelo havaianas e cerveja na beira da praia? É isso mesmo que eu quero, na verdade eu preciso, ou melhor.. eu mereço!!! Comer alguma coisa num lugar maneiro e curtir o clima de praia… São Paulo? heim? O que é isso??? rs
Acho que ela é mágica mesma!!!

E só para confirmar… tem coisa pior que subir (ou descer!) a serra para voltar para casa?!?!? Ja entra no carro cansada, o trânsito começa a piorar (e essa é a parte que temos certeza que estamos chegando em SP!!!! rs) e já começamos a desligar das cervejas, e pensar no dia seguinte do trabalho, e neste viagem que descobri a magia da descida, abri o notebook para terminar uma planilha que precisava terminar para o dia seguinte, na subida…
… mas, eu estava de havaianas!!!

Mas, a serra é mágica!!!! A cada viagem é uma magia!!!!

Serviços fora de São Paulo – Oportunidade ou Ameaça?

Trabalhar com marketing por muito tempo faz com que a gente fique cada vez mais crítica ou chata no que diz respeito a serviços e/ou atendimentos.
A gente reclama sempre e muito dos serviços em São Paulo, mas, já experimentaram sair desta cidade que foi treinada e tem como cultura “o cliente tem sempre razão”?

Trabalho (também!) com eventos e depender de empresas terceirizadas fora da cidade de São Paulo, é se preocupar muito mais em se adequar ao que eles oferecem do que ao que você realmente precisa.
Ja vivi casos de ouvir as empresas me falarem: “Se mudar decoração de lugar, vou ficar chateada porque eu estudei e fui contratada para fazer isso. Você não pode mexer!”
Oi???? Eu conheço a minha empresa, conheço “meu eleitorado”, estou pagando por isso e não posso decidir sobre o que vou entregar para 500 pessoas??

Entendo perfeitamente que as pessoas são especializadas no que fazem e que muitas conhecem muito mais do que eu sobre muitas coisas. Mas, antes de decidir o que fazer, ela tem que entender minhas necessidades, quem são as pessoas que usarão, qual modelo de empresas, formal, informal, homens, mulheres…. O diferencial é o que faz diferença no meu trabalho!! E no destas empresas também!!!!

Podemos ver essa “falha” como oportunidade, onde as empresas poderiam se profissionalizar e passar a ter foco no foco do cliente. Ou como uma ameaça, todo esse treinamento e manutenção, tem custos maiores o que tornaria esses serviços mais caros e as empresas não as contratariam.

Entendo que em SP existem muitos eventos, e precisa-se investir (e ostentar!) mais. E com isso se gasta mais dinheiro, as exigencias aumentam e as empresas tem que se especializar mais.
O que eu como contratante agradeço imensamente!!!! Mas, como garantir qualidade e atendimento fora da cidade?

Antes que alguém brigue comigo, sei que em São Paulo tem muita coisa ruim, muitos atendimentos péssimos e muito do mesmo! Já sofri muito com algumas empresas de São Paulo!
Mas, tem muita coisa boa! A prova disso são as qualidades dos eventos que temos por aqui. (Posso indicar algumas..:D)

Mas, e aí: Oportunidade ou Ameaça?

Branding: Dell, sonho de consumo?

Ano passado fiz um projeto de Branding na empresa que trabalho e estudei bastante, li muitas coisas e vivi outras…
Desde então, no meu dia a dia fico avaliando várias situaçoes em que as empresas se colocam sem ter a mínima ideia do quanto isso prejudica seu nome. E como isso relamente faz parte do nosso dia a dia…

Comprei um notebook no site da Dell, dia 10/02 para ser entregue para minha irmã em Campinas. 06 dias depois da compra, entrei para ver o status da entrega:
” Ocorrencia em 13/02/09 as 15:52 hrs – FALTA DE TELEFONE PARA AGENDAMENTO”.
Como assim?? Preenchi um formulário que so faltou ter q falar o nome do meu cachorro!!!

Descobri q tem atendimento online no site, ufa!! Mas só se vc for Pessoa Jurídica. Liguei para a Dell, no 08009703384… 16 minutos depois fui atendida, ufa (de novo!)!!! Conclusão: ligaram no fixo e como ninguém atendeu, o pedido estava parado. Hmmm, ok!!!!
“A Sra pode passar novamente todos os numeros de telefone, nomes das pessoa…”(de novo??? mas e o cadastro???), qdo derepente…..
“Só quem pode receber o pedido é a Sra Marcela.”
“Mas, a Marcela mora em SP, e está escrito ai que a entrega é para a Sra Maylla, em Campinas.”

“A Sra vai ter q falar com outra área e pedir o adiantamento da assinatura para poder que a Dell libere para outra pessoa receber.”
Mais 5 min de espera, uma lista de documentos que devem ser assinadas e enviadas por email. “O pedido só será liberado quando a Sra enviar todos esses documentos.”
As 17h00 do dia 16/02 consigo entregar todos os documentos com a esperança de que consigam ligar para algum dos 3 números de telefones que eu dei e agendar a entrega.

“Ahh, só mais uma coisa… gostaria de fazer uma sugestão/reclamação para a Dell, onde voces avisassem antes, que só quem pode receber é a pessoa do cartão de crédito. Nao esperassem eu ligar pra reclamar. Quando o sistema detectar que o cartão está no nome da Marcela e a entrega no nome da Maylla, ja avisassem que tenho que seguir o procedimento X. Como faço isso??”
“A Sra pode entrar no site e tem um link “reclamação/sugestão”.
“Mas, não existe esse link nao.”
“So um minuto sra…”
“Ok, deixa pra la, só garanta que meu computador será entregue.”

Terça feira – 17/02: “Ocorrencia em 17/02/09 as 14:55 hrs – FALTA DE TELEFONE PARA AGENDAMENTO”
Liguei de novo e desta vez só 5 minutos de espera, me falaram que a responsável pela entrega é a Transportadora Americana. E que eles precisam descobrir o porque a transportadora não ligou em todos os numeros de telefone que eu dei na segunda feira. Mais 5 minutos esperando e a transportadora nao soube explicar, mas, garantiram que vão contatar hoje. Ahhh descobri uma coisa interessante… Eu posso colocar quantos números de telefone eu quiser no cadastro, mas, na NF só vai 1 e por isso que num primeiro momento a Transportadora não consegue te contactar. Ai quando você liga e reclama, os outros números são passados para a transportadora. Simples, né?

Pergunta:
Qual a vantagem de ter uma “parceira” que não ajuda sua imagem? Que empurra as coisas com a barriga? Custo?????

E voltando a falar de branding…
E a Imagem da Dell? É isso que precisamos entender sobre branding.
Qual a experiencia que tive “usando” a marca Dell? Qual “sentimento” essa marca me transmite? O que eu vou dizer para as pessoas? Quantas pessoas foram atingidas nesse caso (as pessoas da minha sala de trabalho que escutaram as ligaçoes, minha irmã, minha mãe, meu cunhado..)?
Será que a Dell está preocupada com isso? Será que eu sou o único caso?

As empresas (e são as empresas e não somente a área de Marketing) deveriam se preocupar com essa imagem que passamos para o mercado. Nao é somente um logo bonito, uma propaganda bem feita ou um site legal. O que precisam entregar no final das contas é uma “marca desejada”.

E, no que depender dos meus desejos.. a Dell nao é um sonho de consumo!

Reunião 2.0

Hoje é dia de reunião.

Preparar apresentação, discurso, se preparar para perguntas, questionamentos, almoço de integração…

Até que tenho sorte, tenho um super time de trabalho e as reuniões são tranquilas e eficientes. Sao 6 horas de reunião e preciso que todos entendam quais são nossas estratégias como empresa, como área e como profissionais. Preciso que todos participem e se sintam parte dessa nova fase. Afinal de contas, todos juntos fazem a diferença que sempre fizemos.

Mas, resolvi blogar do meio da reunião, por uma situação que estamos vivendo muito interessante. Estamos apresentando a todos o nosso novo projeto de Marketing Digital e resolvemos abrir e navegar em varios sites de ferramentas de colaboração (twitter, blogs, blip, orkut, facebook, youtube, etc)

E olha que legal.. acabamos saindo totalmente de um “sistema” normal de reunião e fizemos uma reunião usando várias ferramentas colaborativas, mostrando como as coisas funcionam através dessas ferramentas. Descobrimos que todos temos coisas novas para colaborar, mas, só não sabiamos como fazer isso…

A Juliana por exemplo, nos disse que um dos Diretores da IBM divulgou que o email ficará obsoleto em 2015

Será?? Se sim, preciso correr e fazer com que todos aqui entendam e rápido como funciona tudo isso, para não ficarmos parados no tempo!!!

Mas agora, preciso continuar a reunião…
Daqui a pouco tem happy hour de integração! E esse também será colaborativo!!

Para você, o que você gosta: Diariamente!

Quem quiser escutar somente a música… blipfm.com

Conselhos by Steve Jobs

Assisti esse video 2 vezes, achei que tinha muita coisa que de alguma forma, eu precisava absorver… Resolvi anotar algumas coisas e mais do que isso, publicar isso aqui…

Steve Jobs, um dos fundadores da Apple, Pixar e NexT, conta em 15 minutos, 3 histórias sobre sua vida pessoal e no trabalho. E, o mais engraçado é que são coisas no minimo interessantes de se imaginar: Um executivo de empresas de tecnologia de ponta, dando conselhos sobre fé, amor, persistencia… E conselhos que acabam sendo tão “piegas” mas, que na verdade são tão verdadeiros e, como voces verão no video, tão óbvio.

• “Acredite no seu coração, ele ja sabe bem no que você quer se tornar.”
• “Confie em algo maior”
• ” Tenha fé”
• “Acredite, Ame”
• “Se não estiver fazendo o que te faz feliz, recomece!”

E para ele, o mais importante de todos:

• “Continue faminto, continue tolo.”

Um dos meus desafios como pessoa, é deixar de só acreditar em alguns conceitos e coloca-los em práticas. Dificil… Mas, tenho fé!!!!

Hello world!

Hello World

O “… by Má”  vem para mostrar visões (de um pedaço..) do mundo através da MINHA visão, mas, quem sabe questionar alguns pedaço de alguns mundo através da NOSSA visão!!!

Conto com isso…